Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelreservationsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en detaljeorienteret og venlig Hotelreservationsagent til at slutte sig til vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at håndtere hotelreservationer, besvare kundeforespørgsler og sikre en problemfri bookingoplevelse for vores gæster. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at gæsternes behov bliver opfyldt, og at hotellets belægningsniveauer optimeres.
Som Hotelreservationsagent vil du være den første kontakt for mange af vores gæster, hvilket betyder, at fremragende kundeservice og kommunikationsevner er afgørende. Du vil håndtere reservationer via telefon, e-mail og online bookingplatforme, samt besvare spørgsmål om værelsestyper, priser, tilgængelighed og hotellets faciliteter. Derudover vil du være ansvarlig for at opdatere og vedligeholde reservationssystemet for at sikre nøjagtige oplysninger.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke organisatoriske færdigheder og evnen til at arbejde i et hurtigt tempo. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt og bevare et højt serviceniveau, selv under travle perioder. Erfaring med hotelreservationssystemer og kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder oplæring.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for karriereudvikling inden for hotelbranchen. Hvis du brænder for gæsteservice og ønsker at arbejde i en spændende og udfordrende rolle, ser vi frem til at høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere hotelreservationer via telefon, e-mail og online platforme
- Besvare kundeforespørgsler om priser, tilgængelighed og faciliteter
- Opdatere og vedligeholde reservationssystemet
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en problemfri gæsteoplevelse
- Håndtere ændringer og aflysninger af reservationer
- Sikre høj kundetilfredshed gennem fremragende service
- Løse eventuelle problemer eller klager fra gæster
- Følge hotellets politikker og procedurer for reservationer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller hotelbranchen er en fordel
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere flere opgaver samtidigt
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med reservationssystemer er en fordel
- Detaljeorienteret og organiseret tilgang til arbejdet
- Fleksibilitet til at arbejde skift, herunder aftener og weekender
- Evne til at håndtere kundeklager professionelt og effektivt
- Flydende i dansk og engelsk; yderligere sprog er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Har du erfaring med hotelreservationssystemer?
- Hvordan sikrer du, at en gæst får den bedst mulige oplevelse?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst et problem for en kunde?
- Hvordan organiserer du dit arbejde for at håndtere flere opgaver samtidigt?
- Er du komfortabel med at arbejde skift, herunder aftener og weekender?
- Hvilke sprog taler du flydende?
